Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Si un article ne vous convient pas — que ce soit en termes de coupe ou par rapport à votre pratique — vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner. Ce délai commence à courir à la date de livraison enregistrée par le transporteur. Cette disposition s'inscrit dans le cadre de votre droit de rétractation légal, conformément au droit français.
La règle « Ni neige, ni transpiration ». Les matières techniques (outdoor) et les vêtements de type « streetwear » sont sensibles à l'usure et à l'humidité. Pour qu'un retour pour convenance personnelle soit accepté, l'article doit être dans un état neuf, propre à la revente :
Vêtements de neige (vestes, gilets, pantalons) : Vous pouvez les essayer en intérieur. En revanche, si le vêtement a été porté dans la neige, présente des traces de boue sur les ourlets ou a été lavé (ce qui altère le traitement déperlant DWR), il ne pourra pas être retourné.
Sweats à capuche et pulls : Ils doivent être neufs, non portés, non lavés et exempts de traces de déodorant, de parfum ou de poils d'animaux. Si les bords-côtes (poignets) sont détendus ou si le tissu présente des signes de boulochage, le retour ne pourra pas être accepté.
Vêtements de sport et sous-vêtements techniques (premières couches) : Pour des raisons d'hygiène, tout article ayant été porté lors d'une activité physique et ayant absorbé de la transpiration ne pourra pas être retourné.
Emballage : Veuillez retourner l'article avec toutes ses étiquettes d'origine. Ne collez pas d'étiquettes d'expédition directement sur l'emballage du vêtement ou sur la boîte à chaussures.
Si l'article reçu est défectueux (par exemple : fermeture éclair cassée, couture défectueuse, traitement déperlant DWR altéré), endommagé durant le transport, ou si nous avons commis une erreur sur la taille, les conditions strictes mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas. Nous ferons le nécessaire pour remédier à la situation.
Comment effectuer un retour ? Contactez-nous par e-mail à info@oxbowridsge.com ou par téléphone au +33 6 81 10 35 71 dans un délai de 14 jours. Précisez votre numéro de commande, la date de livraison et l'article concerné. Nous vous transmettrons alors la marche à suivre pour le retour. Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre réponse, car nous devons enregistrer le retour en lien avec votre commande initiale.
Adresse de retour : Oxbowridsge
77 Rue Pierre Semard
Avion, 62210
France
Frais de retour. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué, et aucun montant ne sera déduit de votre remboursement. Si vous utilisez votre propre service d'expédition avec suivi, veuillez conserver le numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
Délais de remboursement. Une fois l'article retourné reçu à Avion, nous procédons à une vérification pour nous assurer qu'il n'a pas été utilisé en montagne et qu'il n'a pas été lavé. Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après cette vérification. Le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial (Visa, MasterCard ou PayPal). À compter de la date de traitement du remboursement, il faut généralement prévoir 8 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire ou auprès de votre prestataire de paiement. Au total, le processus de remboursement est finalisé dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article par nos services. Nous vous en informerons par e-mail lors du traitement, puis une fois le remboursement effectivement émis.
Informations à préparer avant de nous contacter. Afin de faciliter l'enregistrement de votre retour, veuillez préparer les éléments suivants :
Le numéro de commande et la date à laquelle elle a été passée.
La date de livraison.
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Le lieu et la date d'achat, ainsi que votre preuve d'achat.
Une photographie du produit (notamment en cas de signalement d'un défaut ou de dommages survenus pendant le transport).
Une brève explication des raisons pour lesquelles l'article ne vous a pas convenu.
Exceptions. Les articles personnalisés ou ayant fait l'objet de modifications spécifiques (par exemple, un pantalon de ski dont l'ourlet a été retouché) ne sont pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours.